DEVOLUCIONES

Puedes devolver cualquier articulo en un plazo de 7 días tras haber recibido la mercancía, informando previamente del motivo de la devolución y acordándolo con nuestro Dep. de Atención al Cliente.

Yellow Plug realizará reembolsos del importe solamente en los casos en que la devolución se deba a un error por nuestra parte o porque el producto se encuentre defectuoso.

En todo caso siempre existirá la posibilidad de emitir vales por el importe de los productos que quieran ser devueltos.

Condiciones actuales:

Su derecho a la devolucion será exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que Usted los recibió y en un plazo marcado al efecto por la Ley 7 dias (según Art.44 de Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre). Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos.

No se hará ningún reembolso ni sustitución si el producto ha sido usado,manipulado o si ha sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Usted será responsable de la mercancía hasta su entrega en nuestras oficinas.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados ,manipulados o que no conserven su precinto, envoltorio o caja original.
En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. Y le ofreceremos la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta opción, Yellow Plug.com puede quedarse con los artículos y se reserva el derecho de no realizar la devolución del importe pagado de los mismos.

En caso de devolución de cualquier producto los gastos de transporte serán abonados siempre por el cliente. En caso de que se envie a portes debidos podremos desistir de su recogida, perdiendo el cliente por tanto derecho al reembolso o al cambio (según sea el caso) del producto.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente.

Procedimiento de la devolución:

1. Deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Yellow Plug e informar del motivo de la devolución.

2. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo de 24 horas tras la recepción si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

3. El reembolso o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

4. Si el reembolso procede se efectuará en la misma tarjeta de crédito o cuenta bancaria que se utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos.

No se aceptaran devoluciones ni reembolsos de alguno de los siguientes productos:

Articulos de vídeo o audio o de software cuando el soporte entregado haya sido desprecintado por el consumidor.
Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de ropa interior y ropa de baño.
Articulos personalizados.
Ediciones limitadas: son articulos de ediciones exclusivas o limitadas o bajo encargo, los cuales no tenemos en Stock y se fabrican o se consiguen exclusivamente bajo petición del cliente .

Devoluciones internacionales:

No se aceptarán devoluciones en pedidos internacionales a menos que el producto este defectuoso, todos los portes correran a cargo del cliente.

Seguro del envio:

Todos los envios nacionales e internacionales llevan un seguro de robo, roturas y perdida.